品牌舆情
对企业品牌负面舆情信息的处置得当,可以是“柳暗花明”“转危为机”,反之所受的打击不言而喻。
品牌维护,是指企业针对外部环境的变化给品牌带来的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称。
品牌作为企业的重要资产,其市场竞争力和品牌的价值来之不易。但是,市场不是一成不变的,因此需要企业不断地对品牌进行维护。品牌发展经过形成期与成长期后,就进入了成熟期,品牌业已发展成为知名品牌。相应地,这一阶段企业应采取的品牌发展战略即为维护战略。品牌维护应包括自我维护、法律维护和经营维护。
1、品牌发展的自我维护:品牌的自我维护手段主要渗透在品牌设计、注册、宣传、内部管理以及打假等各项品牌运营活动中。
2、品牌发展的法律维护:品牌的法律维护包括商标权的及时获得、商标的法律保护、证明商标与原产地名称的法律保护、以及品牌受窘时的反保护。
3、品牌发展的经营维护:品牌发展进入成熟期后,不仅要通过自我维护使产品得到不断更新以维持顾客对品牌的忠诚度,采取法律维护以确保使品牌不受任何形式的侵犯,更应该采用经营维护手段使品牌作为一种资源能得到充分利用,使品牌价值不断提升。
发现问题是解决问题的基础
企业创始人或高管个人的舆情,例如生活作风不良、乱搞男女关系、贪污受贿、徇私舞弊、裙带关系、遭实名的投诉举报等。
企业人事管理相关舆论危机,如人事调动、部门调整、劳动纠纷、员工被骚扰、加班、员工猝死、面试PUA等,
企业产品安全所引发的舆论危机,如食品、药品、工程质量、医疗服务、景区管理、汽车质量等安全问题。
企业产生经营环节的舆论危机,如公司股权变更、产权交易、重大人事调动、财报数据波动、企业间的竞争等
产品售后服务过程产生的舆论危机,如消费者对产品或服务相关的质量、价格、售后等问题进行投诉、不满、建议等。
企业品牌宣传、代言人负面新闻产生的舆论危机,如虚假广告、虚假宣传、创意不当、代言人因其言论、人品问题、日常作风、偷税漏税等不当行为给企业造成的舆论危机。
企业或行业相关报道引起的舆情,互联网媒体报道同行业、相关行业发生的一些负面新闻,也可能影响到我们企业自身,例如环境污染整治、生产事故等问题。
企业网络品牌维护问题所在
以积极、负责的态度面对媒体,在与媒体合作的同时第一时间向公众传达企业对危机该事件的主张与态度,保护好品牌,要确定不在引起新的舆情危机。
迅速对企业面临的状况进行了全面而周密的调查研究,其目的在于:全面了解事件的性质与公司的关系。 评估危机事件的后果。
解决问题的主要源头,主动去沟通危机的源头,进行一个全面的了解。最好是能够给出一个解决这个问题方法与时间期限,是可以给企业留出观察和处理的时间的。
不仅是对突发舆情事件的舆情发展状况、官方应对举措以及处置效果等内容进行全面梳理与评估总结。充分吸取教训,从制度、管理、服务等方面进行内部反思。
为了实现企业的健康发展,危机舆情是暴露企业短板/不足的难得机会,企业更应把握好每一次的危机舆情应对过程。
承担问题,不要逃避责任。不要急于逃避、摆脱这种关系,推卸责任,采取最负责任的态度和事实,迅速处理事件。
一个好的网络品牌形象是需要倾注心血精雕细琢的!
舆情服务流程/Process 严苛、严谨的制作流程
倾听思考,搜集内容资料(商务人员
、项目经理)
理解消化,做出项目评估(业务员、项目
经理)
舆情监测、舆情处置与营销推广方案和报价(业务员、项目
经理)
双方签订网络品牌维护服务协议(业务员、项目
经理)
舆情监测、策划文案、媒介渠道、SEO技术成员
组成的(项目组)
品牌推广、舆情分析、研判、处理建议
(项目
组)
舆情服务、品牌推广项目服务报告
(项目经理)
舆情、品牌、推广工作内容、流程、结果
(公司核心成员)
服务优势/Advantage 经营之道 立足之根
对企业品牌负面舆情信息的处置得当,可以是“柳暗花明”“转危为机”,反之所受的打击不言而喻。
系统监测能快速发现舆情信息,人工的舆情监测可以准确把握舆情态势做出准确的研判。
舆情事件的澄清或处理信息的关键词搜索排名优化,达到突出官方声音,降低负面舆论的目的。
在舆情发生时企业单位可以通过网络媒体与公众实现良好沟通,帮助企业规避舆情风险和危机。
涉及企业/个人的虚假、侵权、诽谤、谣言等负面信息,提供相关证明材料投诉举报免费处理。
常规舆情与突发事件舆情管控,是针对网络舆情传播特点,企业或单位需制定多套舆情管控方案,根据舆情危机的等级选择相对应的方案进行处理。
品牌维护/Knowledge